n海都全媒体记者 刘文辉

近日,福州市民张先生通过“智慧海都”app向记者反映称,他的孩子在仓山区梦飞教育机构参加考研培训,于3月份交了18000元,培训9个月,共四门课程,孩子上了6节网课后觉得不合适,于4月14日要求退课。

经过多次协商,机构负责人巫先生答应退14000元,然而收到退款后的张先生却表示,“我孩子才上6节课就被扣了4000元,这是非常不合理的”,希望记者介入了解。

终止培训后协议退费

家长发现“一节课17元不到”

张先生的孩子小张2021年毕业于福建某高校,毕业后便一直在家待业。今年与家人商量后,准备考硕士研究生。张先生在朋友的介绍下,给小张报名了梦飞教育研梦计划的系列课程,包括四门科目:政治、英语及两门专业课,培训时间为今年4月至12月。双方于3月17日签署协议,张先生交纳学费18000元。

“这个系列课程原价是19800元,因为是朋友介绍的,就跟他们谈了价格,一共交了18000元。”张先生说道。

小张称,他在培训期间上的是4节英语网课和2节政治网课,后来因为觉得不合适,不想再继续参加培训课程。

家长张先生了解情况后,便找到机构负责人巫先生,希望可以退还剩下的课时学费。“我在4月14日找到巫先生,当时他愿意退14000元,我想着把‘大头’的钱拿回来,好过不退,就先答应了。”

4月20日,张先生收到了巫先生退还的14000元后,便开始算起了账。

张先生说:“我在家里认真算了一下,一个科目算下来是4500元,再除以9个月,一节课就是17元不到。”张先生认为,孩子上课仅花费102元,应该退费17898元。

机构:

费用还包括咨询服务费等

有异议希望能协商沟通

24日上午,记者来到仓山区梦飞教育机构向相关负责人巫先生了解情况。他表示,此前本着解决问题的态度,已经和张先生面对面沟通协商过,并给他列

了费用清单,扣除的4000元已经是做出了让步。而张先生当时也答应了,并在退费委托书上签了字。

退费协议

据机构教务处核实,在3月17日至4月15日这一个月时间里,从打卡情况来看,小张上了英语16课时、政治4课时,共20节课,并非只上了6节课。张先生对此表示,孩子上了几节课程自己并不清楚,计算的6节课是孩子在家台历上记下的。

“20节课按市场价算一共就3000元了。”巫先生说。此外,培训费用还包括市场咨询服务费、总教材费用、学习平台网课费用等,由财务清点后,加起来应收取费用5400元。“当时也是他说价格太高了,最后就按他说的4000元来算。我们机构是尽量做到双方都满意。”巫先生说道。

巫先生表示,按照协议来说是不进行退费的,当时学生提出要结束课程,机构的老师们也进行了沟通,但学生并不接受。后来机构希望这个事情能得到良好解决,就做出了妥协和让步。

签订的合同表明不退款

“家长不能只看到上课的费用,上课只是培训的一部分。专业课要找到目标院校和目标专业后,请老师花大量的时间和精力为学生进行匹配,没有想象中那么简单。前段时间受疫情影响,就以一对一直播的形式授课。”巫先生说,出于服务的角度考虑,还会再与家长和学生进行沟通,希望能通过协商,最终达成共识。

律师:

家长有异议可以核实清单

要求退还未提供服务的款项

记者联系了福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波。吴波表示,退费的起因是小张出于自身原因而提前终止培训,培训机构并无过错,应当按照合同约定的收费进行结算。鉴于此前合同上写明了不退费,而机构退了14000元已经是做了让步。此外,由于在培训的过程中已经产生了一些费用,消费者由于自身原因要解约的话,理应承担起相对应的损失。

记者就此事还咨询了新世通律师事务所的吴晓珊律师。吴律师表示,鉴于张先生已经在结算单据上签字,若张先生没有证据证明当时存在受胁迫或重大误解等情况,则应当认定双方已经达成退款合意且是双方的真实意思表示。后续如果家长对退费金额有异议,可以要求机构出具具体的费用清单,如果发现费用清单中的服务或者材料没有实际提供的,可以要求退还相应款项。

【来源:海峡都市报】

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